Această politică de rambursare explică drepturile tale în calitate de consumator atunci când achiziționezi abonamentul educațional digital oferit de Kood Moldova prin platforma Klasa12, precum și modul în care poți anula abonamentul sau solicita o rambursare.
1. Dreptul de renunțare (14 zile)
Conform Legii nr. 8/2016 privind protecția consumatorilor la încheierea și executarea contractelor la distanță și în afara spațiilor comerciale (și în conformitate cu Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor), în general ai dreptul de a te retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără costuri suplimentare.
Excepția pentru conținut digital. Abonamentul Klasa12 oferă acces la conținut digital (lecții, exerciții, simulări și materiale online) furnizat imediat, înainte de expirarea termenului de 14 zile. La momentul plasării comenzii și al activării abonamentului, îți exprimi acordul expres pentru începerea imediată a furnizării conținutului digital și confirmi că iei la cunoștință că, prin aceasta, îți pierzi dreptul de retragere odată ce accesul la conținut a început. Ca urmare, dreptul de renunțare de 14 zile nu se aplică pentru perioada de abonament în care ai avut deja acces la conținutul digital. Pentru abonamentul Sezon se aplică în plus regula de rambursare descrisă la punctul 3.
2. Anularea abonamentului
Poți anula abonamentul oricând, fără costuri de anulare, în două moduri:
- direct din contul tău, din secțiunea de setări a abonamentului; sau
- prin e-mail, scriindu-ne la [email protected].
Anularea produce efecte la sfârșitul perioadei de facturare curente deja plătite. Vei păstra accesul complet la platformă până la finalul acestei perioade, iar abonamentul nu se va reînnoi automat pentru perioada următoare. După anulare nu se mai efectuează nicio plată ulterioară.
3. Rambursări
Prețurile și condițiile de plată vor fi publicate pe această pagină înainte de lansarea abonamentelor plătite. Abonamentul lunar se reînnoiește automat în fiecare lună. Întrucât accesul la conținutul digital este acordat imediat la începutul fiecărei perioade de facturare, nu oferim rambursări parțiale pentru perioada de abonament deja începută, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel (de exemplu, în situația unei erori de facturare, a unei plăți duble sau a imposibilității de a furniza serviciul din motive care ne sunt imputabile).
Abonamentul Sezon se plătește o singură dată și este valabil până pe 31 iulie (după sesiunea suplimentară), fără reînnoire automată. Pentru abonamentul Sezon primești rambursarea integrală dacă o soliciți în termen de 14 zile de la plată. După acest termen nu oferim rambursări, cu excepția erorilor de facturare, a plăților duble sau a cazurilor în care legea aplicabilă prevede o rambursare.
Cum soliciți o rambursare. Pentru a solicita o rambursare, trimite-ne un e-mail la [email protected] de pe adresa asociată contului tău, menționând motivul cererii și, dacă este cazul, dovada plății. Vom analiza fiecare cerere individual.
Termen de procesare. Dacă o rambursare este aprobată, aceasta se efectuează pe același card bancar utilizat la plată, în termen de cel mult 14 zile de la aprobarea cererii. Plățile și rambursările sunt procesate securizat prin sistemul de plăți al maib (Moldova Agroindbank), care acceptă carduri Visa și Mastercard.
4. Contact pentru cereri
Pentru orice cerere de anulare, rambursare sau întrebare legată de această politică, ne poți contacta la:
- Kood Moldova
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +373 68 200 722
Vezi și documentele „Termeni și condiții” și „Politica de confidențialitate”.